Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso da Sul Modas

Nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Esta política trata da devolução do produto e do reembolso do valor pago. Se o seu caso for de troca por outro tamanho, cor ou por defeito, consulte também a nossa Política de Troca.

Devolução por arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), em compras feitas pela internet o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Nesse caso, garantimos o reembolso integral e o frete de devolução fica por conta da Sul Modas. Oferecemos essa garantia porque confiamos na qualidade dos nossos produtos.

Para registrar a desistência, comunique nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (51) 98188-2987 ou pelo e-mail contato@sulmodas.com antes de enviar o produto.

Condições para a devolução

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem nenhum indício de uso e com todos os manuais e acessórios.
  • No caso de relógios, não devem ter sido retirados elos da pulseira para regulagem.
  • A devolução deve estar acompanhada do comprovante de compra.
  • Produtos enviados fora dessas condições não serão aceitos e retornarão ao remetente.

Como funciona o reembolso

Assim que recebermos e analisarmos o produto, confirmando que está tudo conforme as condições acima, nossa equipe entrará em contato e o reembolso será processado:

  • PIX (Mercado Pago): reembolso na mesma chave/conta de origem do pagamento, em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.
  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.

Cancelamento e restituição por iniciativa da Sul Modas

O cancelamento do pedido por iniciativa da Sul Modas pode ocorrer nas seguintes situações: impossibilidade de execução do débito no cartão de crédito; inconsistência dos dados preenchidos no pedido; ausência de estoque.

A restituição de valores por iniciativa da Sul Modas ocorrerá quando: houver impossibilidade de entrega por endereço inexistente ou inacessível (nesse caso, o produto retorna ao nosso centro de distribuição e devolvemos os valores dos produtos, excluídos os custos de frete); ou houver falta da mercadoria por esgotamento de estoque (nesse caso, devolvemos os valores pagos pelo mesmo meio de pagamento, comunicando o comprador).