Política de troca
Política de Troca da Sul Modas
Esta política trata da troca do produto por outro item — seja por tamanho/cor ou por defeito de fabricação. Se você prefere devolver o produto e receber o valor de volta, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso.
Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca, você faça um primeiro contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (51) 98188-2987 ou pelo e-mail contato@sulmodas.com para a devida orientação de como proceder.
Troca por tamanho ou cor
Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, se o produto não serviu, a Sul Modas oferece, como cortesia, a troca por outro tamanho ou cor, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original, sujeito à disponibilidade de estoque. Caso prefira, você também pode optar pelo reembolso integral (ver Política de Devolução e Reembolso). Para solicitar, entre em contato pelo nosso WhatsApp (51) 98188-2987, enviando foto e um vídeo curto do produto. (Disponibilizamos as medidas em centímetros em cada produto para reduzir erros na escolha do tamanho.)
Troca por defeito (garantia de 90 dias)
Os produtos da Sul Modas têm 90 dias de garantia para falhas de fabricação, a contar do recebimento (CDC art. 26).
Para defeitos visíveis ou avarias de transporte (vidro/visor danificado, riscos aparentes, peças faltando), pedimos que entre em contato o quanto antes — de preferência em até 48 horas após o recebimento — pelo nosso WhatsApp (51) 98188-2987, enviando fotos e um vídeo curto do produto, mostrando também a caixa/embalagem entregue pelos Correios ou transportadora, com a etiqueta. O envio das imagens/vídeo com a embalagem é indispensável para a abertura da garantia.
Para acionar a garantia, a mercadoria deve ser devolvida na embalagem original, acompanhada do comprovante de compra e de um breve relato sobre o defeito (como o produto foi utilizado, frequência de uso etc.). Produtos enviados fora dessas condições não serão aceitos para análise e retornarão ao remetente. A avaliação é feita por nossa equipe/fornecedor, com prazo de conclusão de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
No caso de defeito comprovado, você pode optar pela troca pelo mesmo produto ou pelo reembolso do valor pago (ver Política de Devolução e Reembolso).
Laudo favorável à troca
O cliente receberá, no endereço de origem e sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo entre as opções disponíveis no site, respeitando o valor limite do crédito. Havendo diferença de preço entre o produto escolhido e o reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo contrário à troca
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo de reprovação, sem direito a substituição.
Itens de reprovação
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
O que a garantia NÃO cobre
Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas, rachadas ou problemas similares. A garantia também não cobre:
- Danos por fluidos (por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso). Apesar de alguns produtos serem resistentes à água, existem limites a serem respeitados de produto para produto.
- Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do produto por você ou por terceiros.
- Uso impróprio de acessórios e falhas ou danos decorrentes do desgaste natural — por exemplo, riscos na tela pelo uso ou oxidação por excesso de ácido úrico do usuário.
- Redução aceitável da vida útil da bateria.
- Testes para verificar a resistência do produto (resistência do vidro, resistência à água, entre outros).
Observação: A Sul Modas não presta assistência técnica e não possui assistente autorizado. Para qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe que daremos todo o suporte necessário.