DÚVIDAS FREQUENTES (FAQ)

1 - Como faço para comprar?
R.: Para adquirir nossos produtos, basta acessar o nosso site e escolher os itens desejados. Acesse: www.sulmodas.com

2 - Tem loja física?
R.: Não possuímos lojas físicas. Nossos produtos podem ser adquiridos exclusivamente através do nosso site: www.sulmodas.com

3 - Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: O prazo médio de entrega é de 7 a 15 dias úteis para produtos nacionais e de 10 a 14 dias úteis para produtos internacionais, conforme nossa Política de Frete. Você recebe um código de rastreio para acompanhar a entrega em nossa página: https://sulmodas.com/pages/rastreamento

4 - Entregam na minha região?
R.: Sim! Entregamos em todo o Brasil, por meio dos Correios e de transportadoras parceiras — como Shopee, Amazon, Mercado Livre, JetLog, Loggi, J&T Express, Total Express, entre outras —, escolhendo a opção que melhor atende a sua região para uma entrega mais rápida.

5 - Quais são as formas de pagamento?
R.: Aceitamos pagamentos via PIX e cartão de crédito. A geração de boleto é feita somente pelo nosso suporte, pelo WhatsApp (51) 98188-2987.

6 - Posso parcelar por boleto?
R.: O parcelamento é aceito apenas por cartão de crédito.

7 - Posso gerar uma 2ª via do boleto?
R.: Pode sim! A 2ª via do boleto deve ser solicitada pelo nosso WhatsApp (51) 98188-2987 e geramos um novo boleto com a data atualizada.

8 - De onde vem o produto?
R.: Trabalhamos com estoques descentralizados pelo Brasil (RS, SP, RJ, MT e BA) e, conforme a região, enviamos do estoque que atende você mais rápido. Os produtos importados são enviados de países como Tailândia, Singapura, China, Estados Unidos e Reino Unido.

9 - Posso retirar pessoalmente?
R.: Não. Todos os pedidos são entregues no endereço do cliente por Correios ou transportadora.

10 - Posso alterar meu pedido, adicionar mais itens ou mudar o endereço de entrega?
R.: Pode! Basta chamar nosso suporte pelo WhatsApp (51) 98188-2987 logo após pagar o pedido. A alteração pode ser feita enquanto o pedido ainda não foi enviado; após o envio, não é possível modificar o pedido.

11 - Tem garantia?
R.: Sim! São 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação e 7 dias para devolução por arrependimento, com reembolso integral. Para os detalhes, consulte a Política de Troca e a Política de Devolução e Reembolso.

12 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal?
R.: Pode acontecer e não se preocupe. Isso ocorre quando os produtos vêm de fornecedores diferentes. Nesse caso, são enviados dois códigos de rastreio para que você acompanhe cada pedido.

13 - E se minha entrega atrasar?
R.: Fique tranquilo, acompanhamos seu pedido até a entrega. O prazo médio é de até 7 dias úteis para produtos nacionais e de 14 dias úteis para produtos internacionais, podendo se estender por até 30 dias úteis em situações fora do nosso controle, como atrasos dos Correios. Damos todo o suporte pós-venda pelo e-mail contato@sulmodas.com ou pelo WhatsApp (51) 98188-2987.

14 - Ainda preciso de ajuda. E agora?
R.: Se não conseguiu tirar todas as suas dúvidas, envie um e-mail para contato@sulmodas.com ou fale pelo WhatsApp (51) 98188-2987 que atenderemos o mais rápido possível. Caso já tenha um pedido, informe o número dele junto ao CPF do comprador para agilizar o atendimento.